Trong bài viết trước, chúng ta đã hiểu điều gì tạo nên Thương hiệu nha khoa (Link bài viết trước "Điều gì tạo nên thương hiệu nha khoa"). Bài viết tiếp theo này sẽ nói về những điều cần xác định để truyền tải thương hiệu nha khoa tới khách hàng.
A. Thương hiệu - Một người bạn
Như một con người, thương hiệu sở hữu các giá trị, đặc điểm, tính cách của riêng mình. Và chúng ta, giữa vô vàn con người khác nhau chúng ta gặp gỡ, để trở thành bạn, chúng ta dựa trên tính cách, lối sống và giá trị của con người đó.
Để một thương hiệu trở thành bạn của khách hàng, một mối quan hệ thực sự gắn kết.
-> Hãy thể hiện những giá trị, đặc điểm, tính cách của thương hiệu một cách rõ ràng, nhất quán.
B. Thương hiệu - Những câu chuyện
Như một câu chuyện, một thương hiệu kể về mình với các nhân vật trong cốt truyện và các bối cảnh khác nhau. Và giữa muôn vàn câu chuyện, câu chuyện được nhớ nhất là câu chuyện có được sự đồng cảm với người nghe cũng như một thông điệp rõ ràng.
-> Hãy kể những câu chuyện về thương hiệu của bạn một cách cảm xúc và rõ ràng.
Cảm xúc, khi được chuyển thành một loại giá trị, kết hợp cùng với giá trị lý tính sẽ mang lại cho thương hiệu những lợi thế cạnh tranh khác biệt.
C. Thương hiệu - Những lần gặp gỡ
Giống như những người bạn, từ người lạ, trở thành bạn bè, cho tới khi trở thành bạn thân đều cần một quá trình rất nhiều lần gặp gỡ, tiếp xúc, tương tác trong nhiều hoàn cảnh. Và qua mỗi lần gặp gỡ đó, chúng ta sẽ biết - nhớ - hiểu về tính cách, đặc điểm của người kia hơn.
Thương hiệu và khách hàng cũng vậy, những lần "gặp gỡ" của thương hiệu và khách hàng trải dài và tạo nên một hành trình những điểm chạm.
- Khách hàng đọc quảng cáo về thương hiệu trên facebook
- Khách hàng nghe người quen nói về thương hiệu
- Khách hàng lên website thương hiệu tìm hiểu
- Khách hàng gọi điện cho nhân viên CSKH của thương hiệu để tư vấn
- Khách hàng mua sản phẩm của thương hiệu
- Khách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu
- ..v..v
Chính vì vậy, thương hiệu càng tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng trải nghiệm và tiếp xúc với mình, sự gắn kết đó sẽ càng được định hình một cách sâu sắc.
D. Thương hiệu - Truyền tải tới khách hàng
- Thương hiệu giống như một con người đang xây dựng sự gắn kết với khách hàng như những người bạn thông qua việc biết - nhớ - hiểu về những tính cách, đặc điểm của thương hiệu bằng những câu chuyện và những lần gặp gỡ với khách hàng.
- 3 câu hỏi quan trọng bạn cần trả lời trước khi truyền tải thương hiệu tới khách hàng:
- "THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN LÀ AI, TÍNH CÁCH NHƯ THẾ NÀO?"
- "KHÁCH HÀNG TIẾP XÚC VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?"
- "BẠN MUỐN TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP GÌ VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN?"
E. Truyền tải thương hiệu nha khoa
Trong nha khoa, sự tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu diễn ra ngay từ khi khách hàng chưa thực hiện điều trị. Hãy thử lấy một ví dụ:
Nha khoa của bạn với thương hiệu là "nha khoa tận tâm".
- Khách hàng lên fanpage, website nha khoa của bạn chỉ đăng hình ảnh "Trước - Sau điều trị" của bệnh nhân.
- Khách hàng thấy những quảng cáo facebook, google về những chương trình khuyến mãi của nha khoa của bạn.
- Khách hàng đọc những bài báo PR về bác sĩ với những chứng chỉ, chức danh chuyên môn.
- Khách hàng đặt hẹn khám qua điện thoại hoặc form điền thông tin trên web nhưng không nhận được những hướng dẫn cụ thể trước lúc tới khám.
- Khách hàng kết thúc điều trị nhưng không nhận được hỏi thăm quan tâm sau điều trị.
Với những lần tiếp xúc giữa khách hàng và nha khoa của bạn như vậy, liệu rằng khách hàng có nhớ tới nha khoa của bạn như là một "nha khoa tận tâm" hay không?
Mỗi một tiếp xúc của khách hàng với nha khoa của bạn sẽ để lại một thông tin và cảm xúc về thương hiệu nha khoa. Khi những thông tin và cảm xúc ấy đồng nhất về cùng một thông điệp, giá trị, nó sẽ lưu lại đủ sâu trong tâm trí để khách hàng biết - nhớ - hiểu về thương hiệu nha khoa của bạn.
Sự thống nhất về thông điệp truyền tải trong những lần tiếp xúc giữa nha khoa và khách hàng là điều QUAN TRỌNG NHẤT để truyền tải thương hiệu nha khoa tới khách hàng.
-> Để có được sự thống nhất này. Hãy cùng 49P trả lời 3 câu hỏi bên trên trong những bài viết tiếp theo.
Link bài viết "Tính cách thương hiệu nha khoa (Phần 1)"
